Techninė pagalba

ATMINTINĖ VAIRUOTOJUI

1. FORD techninė pagalba teikiama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę šiose šalyse: Andora, Austrija, Balearų salos, Belgija, Bosnija ir Hercegovina, Bulgarija, Kanarų salos, Kroatija, Kipras, Čekijos Respublika, Danija, Estija, Suomija, Prancūzija + (Korsikos sala), Makedonija, Vokietija, Gibraltaras, Graikija, Vengrija, Islandija, Airija, Italija (Sicilijos sala, Sardinijos sala, San Marinas, Vatikanas), Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Madeiros salos, Malta, Monakas, Nyderlandai, Norvegija, Lenkija, Portugalija, Rumunija, Rusija (Europinė dalis), Serbija ir Juodkalnija, Slovakija, Slovėnija, Ispanija, Švedija, Šveicarija (Lichtenšteinas), Turkija (Europinė ir Azijos dalys), Jungtinė Karalystė, Ukraina.


2. FORD Techninė pagalba teikiama įvykus:

  • Techniniam gedimui. Bet kokiam nenumatytam transporto priemonės gedimui, įskaitant mechaninės ar elektroninės dalies gedimus, kuriems esant negalima saugiai judėti transporto priemone arba tai kelia grėsmę vairuotojo ar/ir keleivių saugumui.
  • Incidentui. Bet kokiam įvykiui, už kurį atsakingas
  • vairuotojas, pvz. pasibaigus degalams, neteisingai pasirinkus degalų rūšį ir/arba pradūrus padangą, užtrenkus automobilio raktelius.
  • Eismo įvykiui. Kelyje, viešose ar privačiose teritorijose įvykus nenumatytam įvykiui, kurio metu transporto priemonė buvo sugadinta, todėl judėti ja nesaugu ar neįmanoma.
  • Vandalizmo ir vagystės atveju. Bet kokiam įvykiui, kurio metu dėl nusikalstomos trečių asmenų veiklos transporto priemonė apgadinama ar pavagiama.


3. FORD techninės pagalbos paslaugos:

  • Konsultacija telefonu atsiradus techniniam gedimui, įvykus incidentui ar eismo įvykiui. Taip pat suteikiam informacija apie FORD atstovybes Lietuvoje.
  • Pagalba kelyje. Klientui negalint tęsti kelionės dėl transporto priemonės techninio gedimo ar incidento, techninės pagalbos darbuotojas atvyksta ir atlieka smulkius remonto kelyje darbus (variklio užvedimas, rato keitimas, degalų pristatymas, avarinis durelių atidarymas). Detalių ir medžiagų, panaudotų remontui, kaina neatlyginama, už jas susimoka pats klientas.
  • Transportavimas. Jei atvykusios techninės pagalbos darbuotojas nustato, kad techninio gedimo neįmanoma pašalinti kelyje arba automobilis negali važiuoti savo eiga, arba automobilis yra nuvažiavęs nuo kelio, techninės pagalbos tarnyba transportuoja nevažiuojančią transporto priemonę iki artimiausio FORD autorizuoto serviso. Techninė pagalba priklauso ir transporto priemone tempiamai priekabai. Techninės pagalbos tarnyba taip pat organizuoja krovinio iš nevažiuojančios transporto priemonės perkrovimą į kitą transporto priemonę iki 250 EUR.
  • Pakaitinis automobilis. Pakaitinis automobilis gali būti suteikiamas tik po transportavimo paslaugos ir po raštiško FORD serviso patvirtinimo, kad sugedusio automobilio neįmanoma suremontuoti tą pačią dieną. Tokiu atveju, klientui gali būti pasiūlomas analogiškos klasės automobilis. Pakaitinis automobilis suteikiamas 2 darbo dienų laikotarpiui. Negali būti teikiama kartu su kelionės pratęsimo ar viešbučio paslauga.
  • Kelionės pratęsimas. Jei gedimas įvyko toliau nei 80 km nuo vairuotojo gyvenamosios vietos ir jo neįmanoma sutvarkyti tą pačią dieną, techninės pagalbos tarnyba organizuoja: a) nuvykimą iš nelaimės vietos iki kelionės tikslo ar vairuotojo namų; b) parvykimą namo iš kelionės tikslo, jeigu kliento automobilis nėra suremontuotas; c) nuvykimą pasiimti suremontuoti automobilio. Kelionė organizuojama traukinio pirmaja klase, o jeigu kelionė trunka ilgiau nei 6 valandas, lėktuvu ekonomine klase. Negali būti teikiama kartu su pakaitinio automobilio arba viešbučio paslauga.
  • Viešbutis. Jeigu automobilis sugedo toliau kaip 80 km nuo vairuotojo gyvenamosios vietos ir jo neįmanoma suremontuoti tą pačią dieną, vairuotojas ir automobiliu vykę keleiviai gali pasinaudoti nakvynės paslauga remonto laikotarpiui, bet ne daugiau kaip 3 naktis, neviršijant 100 EUR vienam asmeniui už vieną parą. Negali būti teikiama su pakaitinio automobilio ar kelionės pratęsimo paslauga.
  • Taksi paslauga. Jei gedimas įvyko arčiau nei 80 km nuo vairuotojo gyvenamosios vietos, esant poreikiui techninės pagalbos tarnyba organizuoja taksi paslaugą iki 50 EUR.
  • Sugedusio automobilio parvežimas iš užsienio. Jeigu sugedusios transporto priemonės neįmanoma suremontuoti per 5 dienas arba transporto priemonė sugadinta nepataisomai, techninės pagalbos tarnyba organizuoja sugedusio automobilio gabenimą iki namų dilerio.


Vandalizmui, vagystei ar eismo įvykiui galioja tik transportavimo paslauga iki artimiausio įgalioto FORD atstovo.

Šių grupių automobiliams teikiama tik techninė pagalba kelyje ir transportavimo paslauga iki artimiausio įgalioto FORD atstovo. Papildomos paslaugos, pvz. pakaitinis automobilis, nakvynė viešbutyje ir t.t., neteikiamos:

  • greitosios medicininės pagalbos automobiliams;
  • nuomos kompanijos automobiliams;
  • vairavimo mokyklos automobiliams;
  • gaisrinės tarnybos automobiliams;
  • policijos automobiliams.


Nemokama techninė FORD pagalba neteikiama šiais atvejais:

  • įvykis atsitiko dėl karo veiksmų, neramumų šalies viduje arba dėl nepaprastosios padėties paskelbimo, taip pat dėl teroristinių išpuolių, branduolinės energijos poveikio ar stichinių nelaimių;
  • jei transporto priemonė naudojama bet kokio pobūdžio sportinėse varžybose, lenktynėse ar treniruotėse;
  • sugadinama ar sunaikinama priekaba;
  • gedimas atsirado dėl papildomos sistemos įdiegimo, kuri nebuvo patvirtinta FORD gamintojo;
  • jeigu vairuotojas neturi teisės vairuoti automobilio, ar vairuotojo pažymėjimo;
  • jei vairuotojas nesikreipė įvykio metu į FORD techninę pagalba;
  • augintiniams paslaugos neteikiamos;
  • įvykus šiems gedimams: neveikia nuotolinio užrakto pultelis, signalizacija, kondicionierius, neveikia prietaisų skydelis, užklimpimas sniege ar purve, neveikia posūkiai, neveikia lempa, pavogti rakteliai.
Bookmark & Share