FORD techninės pagalbos sąlygos

Ford turima 24/7 pagalbos kelyje programa yra skirta naujų keleivinių ir komercinių automobilių savininkams. Ji galioja 24 mėnesius nuo pirmosios registracijos ir veikia visoje Europoje. Programa užtikrina pagalbą bet kuriuo paros metu.

Pagalba suteikiama, jei automobilis nebegali važiuoti dėl gedimo, išsikrovusios baterijos, padangos pažeidimo ar avarijos. Ji taip pat taikoma vandalizmo, vagystės ar jos bandymo atvejais (gali būti reikalingas policijos protokolas). Ši programa apima įvairias netikėtas situacijas kelyje.

Techninę pagalbą kelyje galite išsikviesti telefonu +370 614 14062. Kreipiantis reikės pateikti VIN numerį, tikslią buvimo vietą, kontaktinius duomenis ir problemos aprašymą.

Pagalba kelyje apima gedimo nustatymą, smulkius remontus vietoje ir, jei reikia, automobilio vilkimą į „Ford“ atstovybę ar BEV įkrovimo vietą. Taip pat gali būti suteikiamas pakaitinis automobilis, kelionės tęsimas ar grįžimas namo bei iki 3 naktų apgyvendinimas. Jei gedimo nepavyksta sutvarkyti per 5 dienas, automobilis gali būti parvežtas į kliento šalį, o visa pagalba galioja Europoje su tam tikromis išimtimis.

Naujų „Ford“ keleivinių ir komercinių automobilių savininkams suteikiama 24/7 techninė pagalba kelyje. Programa galioja 24 mėnesius nuo pirmosios transporto priemonės registracijos dienos, todėl netikėtai susidūrus su automobilio gedimu ar kita nenumatyta situacija pagalbos galima kreiptis bet kuriuo paros metu.

Pagalba teikiama ne tik Lietuvoje, bet ir keliaujant Europoje, todėl ji gali būti ypač naudinga vykstant į užsienį. Užsienyje taikomos papildomos kelionės trukmės ir teritorijos sąlygos, todėl prieš ilgesnę kelionę verta susipažinti su konkrečiomis programos taisyklėmis.

Automobilio gedimas ar kitas netikėtas įvykis kelyje gali nutikti nepriklausomai nuo paros laiko, todėl techninė pagalba teikiama visą parą. Pagalbos galima kreiptis tiek darbo dienomis, tiek savaitgaliais ar švenčių dienomis, jei automobilis dėl numatyto įvykio nebegali važiuoti.

Tai ypač aktualu keliaujant ilgesnius atstumus, kai gedimas gali įvykti vakare, naktį ar ne darbo valandomis. Kreipiantis pagalbos telefonu reikia pateikti VIN numerį, tikslią buvimo vietą, kontaktinius duomenis ir trumpai apibūdinti susidariusią situaciją.

Kelionės metu užsienyje automobilio gedimas gali sukelti gerokai daugiau nepatogumų nei įprastai, todėl pagalbos programa taikoma ir daugelyje Europos šalių. Ji galioja Europos Sąjungoje, Jungtinėje Karalystėje, Norvegijoje, Šveicarijoje ir kitose taisyklėse nurodytose šalyse.

Užsienyje techninė pagalba taikoma kelionėms, trunkančioms iki 90 dienų. Jei automobilio nepavyksta suremontuoti vietoje, pagal programos sąlygas gali būti organizuojamas jo vilkimas, suteikiamas pakaitinis automobilis, padedama tęsti kelionę arba gali būti pasirūpinta apgyvendinimu.

Automobiliui netikėtai sustojus kelyje, svarbiausia pasirūpinti saugumu ir kreiptis į techninės pagalbos tarnybą. Skambinant reikės nurodyti automobilio VIN numerį, tikslią buvimo vietą, savo kontaktinius duomenis ir kuo tiksliau apibūdinti problemą. Tai padeda greičiau įvertinti situaciją ir organizuoti reikiamą pagalbą.

Priklausomai nuo gedimo pobūdžio, pagalba gali būti suteikta tiesiog automobilio buvimo vietoje. Jei gedimo pašalinti vietoje nepavyksta, transporto priemonė gali būti nutempta į artimiausią „Ford“ atstovybę. Elektrinių automobilių atveju gali būti organizuojamas vilkimas iki tinkamo įkrovimo punkto arba įgalioto BEV serviso.

Jeigu automobilio baterija išsikrauna tiek, kad transporto priemonė nebegali tęsti kelionės, galima kreiptis dėl techninės pagalbos kelyje. Tai taikoma tiek įprastiems automobiliams, tiek elektrifikuotoms transporto priemonėms, kai dėl energijos trūkumo automobilio nebegalima eksploatuoti.

Elektrinių automobilių atveju, jei problemos nepavyksta išspręsti vietoje, automobilis gali būti nuvilktas iki tinkamo įkrovimo punkto arba įgalioto BEV serviso. Tokia pagalba ypač aktuali ilgesnėse kelionėse, kai iki artimiausios įkrovimo vietos automobilio nuvažiuoti nebeįmanoma.

Pažeista ar pradurta padanga gali tapti priežastimi, dėl kurios automobilio neįmanoma saugiai eksploatuoti. Tokiu atveju galima kreiptis dėl techninės pagalbos kelyje. Specialistai įvertina situaciją ir, jei įmanoma, padeda pašalinti problemą vietoje.

Jeigu automobilio sutaisyti vietoje nepavyksta, gali būti organizuojamas jo transportavimas į artimiausią „Ford“ atstovybę. Vis dėlto konkreti pagalbos apimtis priklauso nuo susidariusios situacijos ir programos sąlygų, todėl svarbu pirmiausia kreiptis į pagalbos tarnybą, o ne savarankiškai samdyti kitą pagalbos paslaugų teikėją.

Po eismo įvykio, jei automobilis dėl patirtos žalos nebegali saugiai tęsti kelionės, galima kreiptis dėl techninės pagalbos. Atsižvelgiant į situaciją, gali būti organizuojama pagalba automobilio buvimo vietoje arba jo vilkimas į artimiausią „Ford“ atstovybę.

Svarbu atskirti techninę pagalbą nuo kitų po avarijos reikalingų veiksmų. Jei įvykio metu buvo sužeistų žmonių ar kyla pavojus eismo dalyvių saugumui, pirmiausia reikia pasirūpinti saugumu ir kreiptis į atitinkamas skubios pagalbos tarnybas. Techninė pagalba sprendžia su transporto priemonės mobilumu susijusius klausimus pagal programos sąlygas.

Vagystė ar bandymas pavogti automobilį gali lemti situaciją, kai transporto priemonė yra apgadinta arba nebegali saugiai važiuoti. Tokiais atvejais techninės pagalbos programa gali būti taikoma pagal nustatytas sąlygas.

Kreipiantis dėl pagalbos gali būti prašoma pateikti policijos dokumentus, patvirtinančius įvykį. Todėl vagystės ar bandymo pavogti atveju svarbu tinkamai užregistruoti įvykį ir išsaugoti su juo susijusius dokumentus.

Atvykę pagalbos specialistai pirmiausia įvertina automobilio būklę ir nustato, ar gedimą galima pašalinti vietoje. Jei problema yra nesudėtinga ir automobilį galima saugiai grąžinti į eksploataciją, gali būti atliekamas smulkus remontas tiesiog gedimo vietoje.

Programoje numatyta iki 20 € vertės detalių riba smulkiems remonto darbams. Jei gedimas sudėtingesnis ir automobilio vietoje sutvarkyti nepavyksta, transporto priemonė gali būti nutempta į artimiausią „Ford“ atstovybę, kur jos būklę galima įvertinti išsamiau.

Jeigu techninės pagalbos specialistams nepavyksta pašalinti gedimo vietoje, automobilio kelionė gali būti tęsiama nebe savo eiga. Tokiu atveju organizuojamas vilkimas į artimiausią „Ford“ atstovybę, kur transporto priemonę galima išsamiau patikrinti ir nustatyti reikalingą remontą.

Elektrinių automobilių atveju sprendimas gali būti parenkamas pagal konkrečią situaciją. Jei problema susijusi su energijos trūkumu, automobilis gali būti nuvilktas iki tinkamo įkrovimo punkto, o jei reikalingas remontas – iki įgalioto BEV serviso.

Jeigu dėl gedimo automobilio negalima greitai grąžinti į eksploataciją, tam tikrais atvejais klientui gali būti suteiktas pakaitinis automobilis. Jis suteikiamas iki 2 darbo dienų ir turi būti lygiavertės klasės, o esant galimybei pirmenybė teikiama „Ford“ automobiliui.

Pakaitinis automobilis gali būti ypač naudingas tiems, kuriems būtina tęsti darbą ar kelionę ir kurie negali laukti, kol jų transporto priemonė bus sutvarkyta. Pagalbos programa taip pat numato galimybę padengti taksi išlaidas iki nuomos punkto, tačiau taikoma nustatyta – iki 50 € – riba ir kitos programos sąlygos.

Kelionėje automobilio gedimas nebūtinai reiškia, kad turėsite likti jo remonto vietoje iki sutvarkymo. Jei automobilio negalima suremontuoti tą pačią dieną, o gedimas įvyko daugiau nei 80 km nuo namų, pagalbos programa numato kelias galimybes tęsti kelionę arba grįžti namo.

Priklausomai nuo situacijos, gali būti organizuojamas taksi ar viešasis transportas, traukinys, lėktuvas arba suteikiamas nuomos automobilis iki 24 valandų. Taikomos konkrečios sąlygos, pavyzdžiui, lėktuvas gali būti pasirenkamas, kai kelionė traukiniu truktų ilgiau nei 6 valandas.

Jeigu automobilio gedimo nepavyksta pašalinti tą pačią dieną ir dėl to kelionės tęsti neįmanoma, techninės pagalbos programa numato ir apgyvendinimo galimybę. Tai ypač aktualu keliaujant užsienyje arba dideliu atstumu nuo namų, kai automobilio remontas užtrunka.

Pagal pateiktas sąlygas gali būti suteikiamas apgyvendinimas iki 3 naktų, kompensuojant iki 100 € vienam asmeniui už naktį, įskaitant pusryčius. Konkreti pagalbos apimtis priklauso nuo susidariusios situacijos ir programos taisyklių.

Užsienyje sugedus automobiliui ne visada įmanoma jį sutaisyti per trumpą laiką, ypač jei reikalingos retesnės dalys ar sudėtingas remontas. Tokiais atvejais pagalbos programa numato automobilio parvežimo galimybę, jei jo neįmanoma suremontuoti per 5 dienas.

Tokiu atveju transporto priemonė gali būti grąžinama į kliento šalies „Ford“ atstovybę. Tai leidžia sumažinti nepatogumus, kai automobilio remontas užsienyje užsitęsia, tačiau konkreti parvežimo tvarka ir taikomos sąlygos priklauso nuo programos taisyklių bei susidariusios situacijos.

Netikėtai sugedus automobiliui gali kilti noras kuo greičiau išsikviesti artimiausią vilkiką ar kitą pagalbos teikėją. Vis dėlto pagalbos programos sąlygose numatyta, kad klientas neturėtų savarankiškai samdyti pagalbos paslaugų jų iš anksto nesuderinęs.

Todėl saugiausia pirmiausia kreiptis į techninės pagalbos tarnybą telefonu ir pateikti reikiamą informaciją apie automobilį bei jo buvimo vietą. Specialistai įvertins situaciją ir organizuos pagalbą pagal programoje numatytą tvarką. Savarankiškai užsakytos paslaugos gali nepatekti į kompensuojamos pagalbos apimtį.

Techninė pagalba skirta nenumatytiems automobilio gedimams ir kitoms programoje nurodytoms situacijoms, tačiau degalų trūkumas yra viena iš išimčių. Todėl jei automobilis sustojo vien todėl, kad baigėsi degalai, pagalbos programa tokio įvykio paprastai nedengia.

Dėl tos pačios priežasties svarbu prieš ilgesnę kelionę įvertinti degalų likutį ir suplanuoti sustojimus degalinėse. Taip pat būtina naudoti konkrečiam automobiliui tinkamus degalus, nes gedimai, atsiradę dėl netinkamo kuro naudojimo, taip pat nepatenka į numatytą techninės pagalbos apimtį.

Pamesti, užrakinti ar kitaip nepasiekiami automobilio rakteliai priskiriami prie situacijų, kurioms techninės pagalbos programa netaikoma. Tai reiškia, kad vien dėl prarastų raktelių iškvietus pagalbos tarnybą paslauga gali būti nesuteikta pagal šią programą.

Todėl keliaujant verta pasirūpinti raktelių saugumu ir, jei įmanoma, turėti atsarginį raktą. Jei dėl raktelių praradimo kyla kita problema, pavyzdžiui, automobilis yra apgadintas ar nebegali važiuoti dėl kitos priežasties, konkreti situacija gali būti vertinama atskirai.

Techninės pagalbos programa skirta padėti netikėtai susidūrus su gedimu ar kitu numatytu įvykiu, tačiau automobilio savininkas taip pat turi pareigą tinkamai prižiūrėti transporto priemonę. Jei nustatoma, kad problema kilo dėl neatliktos ar netinkamai atliktos techninės priežiūros, pagalba pagal programą gali būti neteikiama.

Todėl svarbu laikytis gamintojo nustatyto techninės priežiūros grafiko, laiku keisti eksploatacines medžiagas ir pašalinti pastebėtus gedimus. Tinkama automobilio priežiūra ne tik padeda išvengti netikėtų sustojimų kelyje, bet ir užtikrina, kad būtų laikomasi pagalbos programos sąlygų.

Elektromobilių vairuotojams techninė pagalba gali būti ypač svarbi dėl specifinių situacijų, pavyzdžiui, visiškai išsikrovus aukštos įtampos baterijai. Pagalbos programa apima ir BEV automobilius, todėl nebegalint važiuoti galima kreiptis dėl pagalbos kelyje.

Jeigu problemos nepavyksta pašalinti automobilio buvimo vietoje, BEV transporto priemonė gali būti nuvilkta iki tinkamo įkrovimo punkto arba įgalioto elektrinių automobilių serviso. Tokiu būdu vairuotojas gali gauti pagalbą net ir tais atvejais, kai automobilio negalima tiesiogiai nuvežti į įprastą servisą.

Komercinio automobilio prastova verslui gali reikšti ne tik nepatogumus, bet ir papildomus veiklos nuostolius, todėl techninė pagalba kelyje yra aktuali ir verslo transportui. Naujų „Ford“ komercinių automobilių savininkams suteikiama 24/7 pagalbos programa, galiojanti 24 mėnesius nuo pirmosios registracijos dienos.

Pagalba gali būti suteikiama dėl gedimo, baterijos išsikrovimo, padangos pažeidimo, avarijos, vandalizmo, vagystės ar bandymo pavogti automobilį, jei dėl įvykio transporto priemonė nebegali važiuoti. Prireikus gali būti organizuojamas vilkimas, pakaitinis automobilis ar kitos kelionės tęsimo priemonės pagal programoje nustatytas sąlygas.

Ne. Techninės pagalbos programa skirta padėti susidūrus su netikėtais įprasto eksploatavimo metu kilusiais gedimais ar įvykiais, tačiau ji netaikoma situacijoms, kylančioms dalyvaujant automobilių varžybose, lenktynėse ar naudojant transporto priemonę ekstremaliomis sąlygomis. Tokiais atvejais automobilis eksploatuojamas nukrypstant nuo įprastos, gamintojo numatytos paskirties, todėl su tuo susiję gedimai ar įvykiai nepatenka į standartinės techninės pagalbos kelyje apimtį.